De este capítulo me llama especial atención el tema de cómo anticiparse a las criticas y tornarlas positivas. En las evaluaciones de desempeño que realizan las compañías es muy normal que los empleados se sientan desmotivados de que el jefe nos indique en que hemos fallado aunque ya por adelantado conozcamos nuestros errores. Ahora bien, si conocemos el error y lo anticipamos como comentario dirigido al jefe en petición de ayuda se muta de un regaño a una muestra de interés del empleado de querer trabajar para mejorar un comportamiento y de insertar al jefe en el proceso.
Adicional me gusto lo que nos comento la profesora de su teoría de las personas que escudan su mal carácter con la mampara de son personas de carácter fuerte siendo en realidad personas que no saben controlarse y descargan su infelicidad en los demás.
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